Функциональные возможности ASoft CRM Realty
Единая база данных объектов недвижимости
Объекты недвижимости находятся в единой базе данных. В качестве объектов недвижимости могут быть:
Квартиры и комнаты (включая квартиры и комнаты в пригороде);
Загородная недвижимость (дома и участки);
Коммерческая недвижимость.
По всем объектам недвижимости фиксируется следующая общая информация:
Дата объявления;
Операция: продажа, аренда;
Владелец и его контактные данные;
Адресные данные: адрес, удаленность от метро (города) и т. д.;
Цены в рублях и валюте;
Источник объявления.
Специфичным для каждого из типов объектов являются параметры объекта.
Для квартир и комнат:
этажность дома;
этаж;
признак новостройки;
строительный материал;
кол-во комнат;
площади;
наличие балкона;
наличие телефона;
тип пола;
тип санузла.
Для загородной недвижимости:
количество уровней;
количество этажей;
строительный материал;
площадь дома;
площадь участка;
отопление;
газ;
вода;
канализация;
электричество;
наличие охраны.
Для коммерческой недвижимости:
максимальная площадь;
минимальная площадь;
наличие охраны;
наличие парковки.
В ASoft CRM Realty действует поиск соответствий «заявка клиента – объект». Осуществляется поиск объектов по заявке клиента. Клиент оповещается о каждом совпадении параметров объекта критериям заявки. Также действует обратный поиск – при добавлении объекта недвижимости запускается поиск заявок, критериям которых отвечает данный объект. Список таких заявок отображается в карточке объекта недвижимости.
База объектов недвижимости может быть пополнена из коммерческих программ Winner и Риэлтор путем формирования файлов в формате Excel.
Единая база данных о контрагентах
В ASoft CRM Realty предусматривается единая база данных по всем контрагентам. В качестве контрагентов могут быть:
Физические лица;
Клиенты;
Конкуренты;
Партнёры;
Госучреждения.
По каждому контрагенту предусматривается ведение следующей информации:
Полная контактная информация, реквизиты;
Список контактных лиц. По контактному лицу пользователь имеет возможность указать область его ответственности, связанную с выполнением обязанностей контактного лица;
История взаимоотношений с контрагентом (звонки, переписка и т.д.). Переписка может содержать вложенные файлы документов, хранящиеся в системе;
Планы – список запланированных мероприятий по работе с конкретным контрагентом;
Списки договоров, сделок, услуг;
Источник информации, из которого контрагент получил данные о предоставлении компанией соответствующих услуг;
Маркетинговые кампании, в которых принимал участие контрагент;
Дополнительная информация – различные данные, уточняющие характеристики контрагента.
В ASoft CRM Realty хранится информация о контактных лицах по каждому контрагенту, при регистрации которых имеется возможность импортировать данные из почтовых клиентов Outlook и Thunderbird, а так же из любой другой базы данных посредством формирования промежуточного файла формата MS Office Excel.
Управление продажами недвижимости
Процесс продажи начинается с оформления заявки в системе. «Заявка» – объект системы, создаваемый для занесения заявок клиента на приобретение недвижимости. В заявке фиксируются заинтересовавшие клиента объекты недвижимости, текущие события, происходившие в процессе подбора, задачи и документы. Также в заявке отражается автоматически формируемый список объектов, соответствующих параметрам поиска заявки. Таким образом, при работе с заявкой пользователь оперативно может подбирать подходящие клиенту объекты недвижимости.
Оперативно найти варианты продажи (аренды) можно и для владельца недвижимости. В карточке объекта недвижимости отражается автоматически формируемый список заявок, критериям которых отвечает данный объект.
Понять, какие действия происходят с объектом недвижимости и насколько давно объект добавлен в систему, позволяют статусы объекта. Объекты недвижимости характеризуются следующими статусами: свободен, просмотр, зарезервирован, под авансом, продан, архив.
По каждой заявке, зарегистрированной в системе, отображается:
Параметры поиска объекта;
Список выбранных объектов;
Список объектов, соответствующих параметрам заявки;
Полный перечень документов;
События по заявке. События могут содержать вложенные файлы документов;
«Заявка» становится «Сделкой» после того как объект подобран. Под сделкой понимается объект системы, создаваемый для описания процесса купли-продажи (аренды) объекта недвижимости с фиксацией обговоренных условий купли-продажи (аренды) и текущих событий, характеризующих процесс до момента завершения сделки. В сделке отражаются «продавец» и «покупатель» объекта, также услуги, оказанные в рамках сделки, счета и платежи.
Важной особенностью ASoft CRM Realty является возможность настраивать уникальные модели бизнес-процессов, так как сделка может создаваться как по общему шаблону, так и по индивидуальному шаблону. Шаблоны сделок отражают перечень, последовательность и условия прохождения этапов сделки. Динамически выстраивается схема бизнес-процесса – графически отображается прохождение сделки по этапам, а также индицируется сопутствующая информация.
По каждой сделке, зарегистрированной в системе, могут вестись:
Полный перечень документов;
Список оказанных услуг;
Список поступивших платежей;
События по сделке. События могут содержать вложенные файлы документов.
При регистрации события по сделке в системе осуществляется автоматическое формирование сообщения e-mail всем пользователям, принимающим участие в работе по данной сделке.
После завершения или отмены сделки (заявки) осуществляется ее перемещение в архив. При отмене сделки указывается причина отказа клиента от совершения сделки(заявки). В отчете по отмененным сделкам (заявкам) наглядно представлена информация по причинам отказа, что позволяет эффективно оценивать и оптимизировать работу компании.
Управление маркетингом
Способ ведения маркетинговых кампаний позволяет оценивать эффективность проводимых рекламных акций, рассылок, семинаров.
По каждой рекламной кампании ведется:
Список услуг, участвующих в кампании;
Аудитория, если кампания адресная;
Список документов, рассылавшийся или использованный при подготовке кампании.
ASoft CRM Realty позволяет получить статистику по отклику аудитории, оценить прибыльность проводимых мероприятий.
В системе обеспечивается возможность ввода сообщений для рассылки контрагентам.
ASoft CRM Realty позволяет создавать рассылки по клиентам, занесенным в систему. Рассылки создаются по определенному пользователем шаблону, в котором возможно автоматическая персонификация отправляемых сообщений.
Имеющиеся инструменты рассылки сообщений обеспечивают произвольное формирование групп респондентов, которым рассылается сообщение.
Предусматриваются следующие возможности формирования групп респондентов:
По индивидуальному выбору;
По группе контактных лиц;
По организации;
По группе организаций.
По сфере деятельности и тд.
Рабочая форма рассылки позволяет вводить текст сообщения непосредственно в рабочем окне CRM. После рассылки сообщения в системе автоматически регистрируются события по соответствующим контактным лицам.
Сервисное обслуживание
В ASoft CRM Realty осуществляется маршрутизация вопросов и сообщений клиентов и доведение их до конкретных исполнителей в соответствии с содержанием конкретных этапов сделки и занятостью персонала.
При обработке вопросов клиентов пользователи имеют возможность самостоятельного формирования ответов на вопросы, а также эскалации вопросов и их переадресации другим пользователям, при этом ответы на вопросы и сообщения клиентов регистрируются в качестве событий по сделке и контактному лицу.
Индивидуальное и групповое планирование
Календарь событий и задач предназначен для планирования индивидуальной работы сотрудника и управления работой группы. ASoft CRM Realty позволяет контролировать выполнение поставленных задач и соблюдения сроков выполнения.
Для запланированных событий можно установить оповещение по Email, ICQ, SMS.
Отчетность
В ASoft CRM Realty предусмотрено большое количество аналитических отчётов в различных разрезах. Их наличие позволяет в любой момент получить исчерпывающую информацию по текущему состоянию дел, прогнозировать перспективу и анализировать прошедшие периоды. В данной версии представлены наглядные отчеты по подбору недвижимости, а также в каждом списке объектов недвижимости отражается текущее состояние объектов.
Возможность импорта и экспорта данных
ASoft CRM Realty позволяет импортировать данные из систем «Риэлтор» и «Winer» в формате Excel.
В ASoft CRM Realty предусмотрена возможность импорта большого объёма данных по контактам из почтовых программ пользователя через заранее сформированные файлы с одним из указанных форматов: *.vcf, *.csv, *.ldif, *.ldi., а также импортировать контакты и организации из заранее подготовленных файлов формате MS Office Excel.
ASoft CRM Realty дает возможность экспорта данных, представляемых в системе в табличном виде, в файлы формата MS Office Excel (*.xls или *.xml), а также в файлы формата *.csv.
Все о программе Asoft
Технология StellArt™ используемая в Asoft CRM
Виды CRM решений на платформе Asoft CRM
1. ASoft CRM Free
2. ASoft CRM Lite
3. ASoft CRM Standard
- ASoft CRM Standard особенности
4. ASoft CRM Professional
- Функциональный состав ASoft CRM Professional
- Отличия ASoft CRM Professional
- ASoft CRM Professional минимальные системные требования
5. ASoft iCRM – приложение для iPhone
Отраслевые решения
6. ASoft CRM + CallCentre
7. ASoft CRM Bank
- Функциональные возможности ASoft CRM Bank
- Основные отличия ASoft CRM Bank
8. ASoft CRM Realty
- Функциональные возможности ASoft CRM Realty
- Основные особенности ASoft CRM Realty
9. ASoft CRM Work and Education
- Функциональные возможности ASoft CRM Work&Education;
- Основные особенности ASoft CRM Work&Education;
10. ASoft CRM Logistic
- Функциональные возможности ASoft CRM Logistic
- Особенности ASoft CRM Logistic
Объекты недвижимости находятся в единой базе данных. В качестве объектов недвижимости могут быть:
Квартиры и комнаты (включая квартиры и комнаты в пригороде);
Загородная недвижимость (дома и участки);
Коммерческая недвижимость.
По всем объектам недвижимости фиксируется следующая общая информация:
Дата объявления;
Операция: продажа, аренда;
Владелец и его контактные данные;
Адресные данные: адрес, удаленность от метро (города) и т. д.;
Цены в рублях и валюте;
Источник объявления.
Специфичным для каждого из типов объектов являются параметры объекта.
Для квартир и комнат:
этажность дома;
этаж;
признак новостройки;
строительный материал;
кол-во комнат;
площади;
наличие балкона;
наличие телефона;
тип пола;
тип санузла.
Для загородной недвижимости:
количество уровней;
количество этажей;
строительный материал;
площадь дома;
площадь участка;
отопление;
газ;
вода;
канализация;
электричество;
наличие охраны.
Для коммерческой недвижимости:
максимальная площадь;
минимальная площадь;
наличие охраны;
наличие парковки.
В ASoft CRM Realty действует поиск соответствий «заявка клиента – объект». Осуществляется поиск объектов по заявке клиента. Клиент оповещается о каждом совпадении параметров объекта критериям заявки. Также действует обратный поиск – при добавлении объекта недвижимости запускается поиск заявок, критериям которых отвечает данный объект. Список таких заявок отображается в карточке объекта недвижимости.
База объектов недвижимости может быть пополнена из коммерческих программ Winner и Риэлтор путем формирования файлов в формате Excel.
Единая база данных о контрагентах
В ASoft CRM Realty предусматривается единая база данных по всем контрагентам. В качестве контрагентов могут быть:
Физические лица;
Клиенты;
Конкуренты;
Партнёры;
Госучреждения.
По каждому контрагенту предусматривается ведение следующей информации:
Полная контактная информация, реквизиты;
Список контактных лиц. По контактному лицу пользователь имеет возможность указать область его ответственности, связанную с выполнением обязанностей контактного лица;
История взаимоотношений с контрагентом (звонки, переписка и т.д.). Переписка может содержать вложенные файлы документов, хранящиеся в системе;
Планы – список запланированных мероприятий по работе с конкретным контрагентом;
Списки договоров, сделок, услуг;
Источник информации, из которого контрагент получил данные о предоставлении компанией соответствующих услуг;
Маркетинговые кампании, в которых принимал участие контрагент;
Дополнительная информация – различные данные, уточняющие характеристики контрагента.
В ASoft CRM Realty хранится информация о контактных лицах по каждому контрагенту, при регистрации которых имеется возможность импортировать данные из почтовых клиентов Outlook и Thunderbird, а так же из любой другой базы данных посредством формирования промежуточного файла формата MS Office Excel.
Управление продажами недвижимости
Процесс продажи начинается с оформления заявки в системе. «Заявка» – объект системы, создаваемый для занесения заявок клиента на приобретение недвижимости. В заявке фиксируются заинтересовавшие клиента объекты недвижимости, текущие события, происходившие в процессе подбора, задачи и документы. Также в заявке отражается автоматически формируемый список объектов, соответствующих параметрам поиска заявки. Таким образом, при работе с заявкой пользователь оперативно может подбирать подходящие клиенту объекты недвижимости.
Оперативно найти варианты продажи (аренды) можно и для владельца недвижимости. В карточке объекта недвижимости отражается автоматически формируемый список заявок, критериям которых отвечает данный объект.
Понять, какие действия происходят с объектом недвижимости и насколько давно объект добавлен в систему, позволяют статусы объекта. Объекты недвижимости характеризуются следующими статусами: свободен, просмотр, зарезервирован, под авансом, продан, архив.
По каждой заявке, зарегистрированной в системе, отображается:
Параметры поиска объекта;
Список выбранных объектов;
Список объектов, соответствующих параметрам заявки;
Полный перечень документов;
События по заявке. События могут содержать вложенные файлы документов;
«Заявка» становится «Сделкой» после того как объект подобран. Под сделкой понимается объект системы, создаваемый для описания процесса купли-продажи (аренды) объекта недвижимости с фиксацией обговоренных условий купли-продажи (аренды) и текущих событий, характеризующих процесс до момента завершения сделки. В сделке отражаются «продавец» и «покупатель» объекта, также услуги, оказанные в рамках сделки, счета и платежи.
Важной особенностью ASoft CRM Realty является возможность настраивать уникальные модели бизнес-процессов, так как сделка может создаваться как по общему шаблону, так и по индивидуальному шаблону. Шаблоны сделок отражают перечень, последовательность и условия прохождения этапов сделки. Динамически выстраивается схема бизнес-процесса – графически отображается прохождение сделки по этапам, а также индицируется сопутствующая информация.
По каждой сделке, зарегистрированной в системе, могут вестись:
Полный перечень документов;
Список оказанных услуг;
Список поступивших платежей;
События по сделке. События могут содержать вложенные файлы документов.
При регистрации события по сделке в системе осуществляется автоматическое формирование сообщения e-mail всем пользователям, принимающим участие в работе по данной сделке.
После завершения или отмены сделки (заявки) осуществляется ее перемещение в архив. При отмене сделки указывается причина отказа клиента от совершения сделки(заявки). В отчете по отмененным сделкам (заявкам) наглядно представлена информация по причинам отказа, что позволяет эффективно оценивать и оптимизировать работу компании.
Управление маркетингом
Способ ведения маркетинговых кампаний позволяет оценивать эффективность проводимых рекламных акций, рассылок, семинаров.
По каждой рекламной кампании ведется:
Список услуг, участвующих в кампании;
Аудитория, если кампания адресная;
Список документов, рассылавшийся или использованный при подготовке кампании.
ASoft CRM Realty позволяет получить статистику по отклику аудитории, оценить прибыльность проводимых мероприятий.
В системе обеспечивается возможность ввода сообщений для рассылки контрагентам.
ASoft CRM Realty позволяет создавать рассылки по клиентам, занесенным в систему. Рассылки создаются по определенному пользователем шаблону, в котором возможно автоматическая персонификация отправляемых сообщений.
Имеющиеся инструменты рассылки сообщений обеспечивают произвольное формирование групп респондентов, которым рассылается сообщение.
Предусматриваются следующие возможности формирования групп респондентов:
По индивидуальному выбору;
По группе контактных лиц;
По организации;
По группе организаций.
По сфере деятельности и тд.
Рабочая форма рассылки позволяет вводить текст сообщения непосредственно в рабочем окне CRM. После рассылки сообщения в системе автоматически регистрируются события по соответствующим контактным лицам.
Сервисное обслуживание
В ASoft CRM Realty осуществляется маршрутизация вопросов и сообщений клиентов и доведение их до конкретных исполнителей в соответствии с содержанием конкретных этапов сделки и занятостью персонала.
При обработке вопросов клиентов пользователи имеют возможность самостоятельного формирования ответов на вопросы, а также эскалации вопросов и их переадресации другим пользователям, при этом ответы на вопросы и сообщения клиентов регистрируются в качестве событий по сделке и контактному лицу.
Индивидуальное и групповое планирование
Календарь событий и задач предназначен для планирования индивидуальной работы сотрудника и управления работой группы. ASoft CRM Realty позволяет контролировать выполнение поставленных задач и соблюдения сроков выполнения.
Для запланированных событий можно установить оповещение по Email, ICQ, SMS.
Отчетность
В ASoft CRM Realty предусмотрено большое количество аналитических отчётов в различных разрезах. Их наличие позволяет в любой момент получить исчерпывающую информацию по текущему состоянию дел, прогнозировать перспективу и анализировать прошедшие периоды. В данной версии представлены наглядные отчеты по подбору недвижимости, а также в каждом списке объектов недвижимости отражается текущее состояние объектов.
Возможность импорта и экспорта данных
ASoft CRM Realty позволяет импортировать данные из систем «Риэлтор» и «Winer» в формате Excel.
В ASoft CRM Realty предусмотрена возможность импорта большого объёма данных по контактам из почтовых программ пользователя через заранее сформированные файлы с одним из указанных форматов: *.vcf, *.csv, *.ldif, *.ldi., а также импортировать контакты и организации из заранее подготовленных файлов формате MS Office Excel.
ASoft CRM Realty дает возможность экспорта данных, представляемых в системе в табличном виде, в файлы формата MS Office Excel (*.xls или *.xml), а также в файлы формата *.csv.
Все о программе Asoft
Технология StellArt™ используемая в Asoft CRM
Виды CRM решений на платформе Asoft CRM
1. ASoft CRM Free
2. ASoft CRM Lite
3. ASoft CRM Standard
- ASoft CRM Standard особенности
4. ASoft CRM Professional
- Функциональный состав ASoft CRM Professional
- Отличия ASoft CRM Professional
- ASoft CRM Professional минимальные системные требования
5. ASoft iCRM – приложение для iPhone
Отраслевые решения
6. ASoft CRM + CallCentre
7. ASoft CRM Bank
- Функциональные возможности ASoft CRM Bank
- Основные отличия ASoft CRM Bank
8. ASoft CRM Realty
- Функциональные возможности ASoft CRM Realty
- Основные особенности ASoft CRM Realty
9. ASoft CRM Work and Education
- Функциональные возможности ASoft CRM Work&Education;
- Основные особенности ASoft CRM Work&Education;
10. ASoft CRM Logistic
- Функциональные возможности ASoft CRM Logistic
- Особенности ASoft CRM Logistic
Другие новости по теме:
CRM для агентства недвижимости ASoft CRM Realty CRM для агентства недвижимости ASoft CRM Realty (описание) ASoft CRM Professional минимальные системные требования Функциональные возможности ASoft CRM Bank ASoft разделила ASoft CRM на ASoft CRM Standard и ASoft CRM Professional ASoft CRM Standard особенности