Microsoft Dynamics CRM для автопрома: динамика успеха

Компании, работающие в сфере автопрома, а также – автодилеры, как никто другой нуждаются в четко отлаженной схеме взаимодействия с клиентами и поставщиками. Оптимизация всех бизнес-процессов, кроме того, является залогом высокого качества сервиса, а также – соответствия международным стандартам.

Среди основных задач технического плана здесь можно выделить унифицированный учет товарных позиций, автоматизацию финансовой отчетности, расчет оптимальной бонусной программы и прогнозирование прибылей и убытков в соответствии со стратегиями компании.

Главной же целью остается поддержание широкого ассортимента и обеспечение высокого качества продукции и сервиса на каждом из этапов (включая гарантийное и постгарантийное обслуживание).

Эффективное отраслевое решение для автопрома

Отраслевое CRM-решение «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для автодилеров и центров технического обслуживания» охватывает все бизнес-процессы по продаже автотехники и запчастей, позволяет оптимизировать клиентский сервис, повысить скорость обработки запросов и увеличить эффективность работы с номенклатурной линейкой продукции.

 

Компоненты решения


Отраслевое решение включает все необходимое для эффективного управления продажами и клиентским обслуживанием компаний-автодилеров и центров технического обслуживания (автосервисов):


1.         Управление модельным рядом

2.         Управление работой с потенциальными клиентами

3.         Управление расчетами с клиентами

4.         Управление идентификационными номерами продукции
и возможность резервирования товарных позиций

5.         Управление документооборотом

6.         Управление сервисными ремонтами

7.         Анализ эффективности корпоративной системы продаж


Возможности решения


За счет специализированного наполнения и легко масштабируемой платформы, решение на базе Microsoft Dynamics CRM позволяет создавать индивидуальные системы для хранения и обмена всей необходимой информацией.

Внедрение отраслевого решения позволяет организовать эффективную систему обслуживания клиентов и повысить рентабельность продаж.

Кроме того, решение позволяет проводить анализ наиболее востребованных на авторынке продуктов и, как следствие, повышать уровень сервиса.

Как это работает: история успеха ГК «Проминтел»

«Проминтел» - крупнейший в Татарстане поставщик специализированной техники и оборудования для агропромышленного производства и всех видов строительства. 10 лет существования на рынке поставок запасных частей и расходных материалов дали группе компаний колоссальный опыт работы в данной сфере и многочисленную базу клиентов. В состав Группы компаний "Проминтел" входит 5 предприятий: "Проминтел-Агро", "Надежные машины", "Проминтел-Запчасти", "Строительный мир" и "Проминтел-Авто".


Ситуация


Увеличивая базу своих клиентов с каждым годом, руководству компании становилось все сложнее управлять действиями своих менеджеров, контролировать и координировать их работу, а менеджерам - эффективно взаимодействовать со своими клиентами. Тогда в группе компаний было принято решение внедрять корпоративную CRM-систему.


Выбор решения


Основной целью внедрения CRM-системы стало повышение объемов продаж за счет автоматизации действий менеджеров по продажам и повышения прозрачности и управляемости этой деятельности для руководства. Также группе компаний нужен был эффективный инструмент для планирования, проведения и обработки результатов маркетинговых кампаний.

К будущей системе руководство "Проминтел" предъявляло следующие требования:


-           наличие удобной функциональности;

-           удобство и простота в использовании;

-           возможность наращивания функционала системы и гибкого масштабирования решения.


Изучив все существующие предложения на рынке CRM-систем, предпочтение было отдано Microsoft Dynamics CRM, а в качестве подрядчика была выбрана компания НОРБИТ.


Особенности внедрения CRM

Корпоративная CRM-система внедрялась для четырех дочерних предприятий группы компаний: "Проминтел-Агро", "Надежные машины", "Проминтел-Запчасти" и "Проминтел-Авто". Она обеспечивает раздельное ведение клиентских баз данных и номенклатурных справочников по каждой из компаний с учетом отраслевых доработок.

Функциональность системы Microsoft Dynamics CRM, внедренная в ГК "Проминтел", включает в себя два основных компонента - продажи и маркетинг.

Система позволяет руководству группы компаний прогнозировать продажи каждой из дочерних компаний, контролировать их динамику, управлять будущими доходами. Решение обеспечивает возможность контроля деятельности менеджеров, анализа эффективности их работы.

Менеджерам по продажам решение позволяет планировать свои действия по отношению к клиенту: встречи, звонки, e-mail. "Процесс продажи" подсказывает продавцу методику работы с клиентом, которая с большей вероятностью приведет к успеху. Отчетность формируется автоматически согласно указанным параметрам, и менеджер может сосредоточиться на своей основной деятельности.

В области маркетинга система обеспечивает возможность сегментации клиентов по различным критериям, анализа взаимодействия с ними от первого контакта и до формирования новых возможностей, планирования и проведения различных маркетинговых кампаний, а также персональных рассылок.


Результаты

Внедрив  CRM-систему, ГК "Проминтел" удалось по-новому взглянуть на организацию бизнес-процессов продаж и маркетинга в компании:


-           усиление прозрачности работы отдела продаж в целом и каждого менеджера в отдельности;

-           повышение управляемости продаж;

-           увеличение количества сделок;

-           снижение операционных и управленческих затрат на 15–20%;

-           экономия оборотных средств – от 3 до 5%;

-           сокращение цикла реализации продукции на 25–30%;

-           снижение коммерческих затрат на 30–35%;

-           уменьшение дебиторской задолженности на 10–15%.


«Внедрение CRM-системы позволило нам не только оптимизировать менеджерскую работу, но и по-новому взглянуть на организацию бизнес-процессов продаж и маркетинга в компании. Мы планируем и дальше развивать отраслевой и аналитический функционал Microsoft Dynamics CRM, и уверены, что корпоративная система управления отношениями с клиентами может стать надежной основной для реализации коммерческого потенциала Группы компаний – увеличения объемов и рентабельности продаж и поддержания высокого уровня технического обслуживания», - оценил работу системы Антон Мельник, директор по маркетингу компании «Проминтел-Агро».


Перспективы

Увеличивая с каждым годом объемы своей деятельности, ГК "Проминтел" планирует дальнейшее развитие и наращивание функционала системы, в том числе аналитический модуль, управление кросс-продажами, сервисными обращениями, а также развитие собственного колл-центра.

Компания заказчик: Проминтел
Компания-Интегратор: НОРБИТ

Технические параметры
Программа:

Microsoft Dynamics CRM
СУБД: MS SQL
Операционная система: Windows
Класс системы: Бизнес
Язык программирования: .NET
Отрасль: Автосалоны

Бюджет проекта
Общий бюджет: 0
Расходы на программное обеспечение: 0
Расходы на аппаратное обеспечение: 0
Предпроектный консалтинг: 0
Внедрение программного продукта: 0
Обучение персонала: 0
Техническая поддержка: 0
Количество лицензий в проекте: 0