Система «Капелла» автоматизирует работу с посетителями МФЦ Ступино

Система «Капелла» выбрана Муниципальным автономным учреждением «Единый сервисный центр» Ступинского муниципального района в качестве автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления услуг (АИС МФЦ).
Основная цель проекта – повышение эффективности оказания государственных и муниципальных услуг заявителям на базе МФЦ.
По завершении внедрения системы «Единый сервисный центр» района получит возможность экономить бюджетные средства и улучшить качество предоставления услуг заявителям, сократив время очного обслуживания заявителей и снизив влияние человеческого фактора на качество предоставляемых услуг.
В МФЦ с помощью системы Капелла будут автоматизированы следующие основные процессы: предоставление консультаций заявителям по государственным (муниципальным) услугам; прием и обработка заявлений; организация, мониторинг и контроль качества оказания услуг; составление отчетности по ходу и результатам оказания услуг.
«Внедрение АИС МФЦ – это большой шаг на пути совершенствования системы взаимодействия населения и органов исполнительной власти. Использование Единого сервисного центра позволит упростить ряд процедур, избавит граждан от необходимости выстаивать длинные очереди. Мы надеемся, что этот шаг позволит сделать процесс оказания услуг населению более удобным, быстрым и эффективным», – комментирует директор Муниципального автономного учреждения «Единый сервисный центр» Ступинского муниципального района Гуденко К.Е.
Кроме автоматизации процессов обслуживания граждан в МФЦ система «Капелла» призвана помочь заявителям подготовиться к подаче документов в МФЦ через удаленные каналы взаимодействия: телефон (Центр телефонного обслуживания граждан), Интернет-портал (личный кабинет на портале) и инфоматы (личный кабинет в инфомате).

Компания заказчик: МФЦ Ступино
Компания-Интегратор: "Капелла"

Технические параметры
Программа:

Капелла CRM
СУБД: Другая
Операционная система: Другие
Класс системы: Бизнес
Язык программирования: Другие
Отрасль: Государственные структуры

Бюджет проекта
Общий бюджет: 0
Расходы на программное обеспечение: 0
Расходы на аппаратное обеспечение: 0
Предпроектный консалтинг: 0
Внедрение программного продукта: 0
Обучение персонала: 0
Техническая поддержка: 0
Количество лицензий в проекте: 0